Kebijakan Pengembalian & Refund
Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Pelajari syarat, prosedur, dan timeline pengembalian barang serta dana di Venus Gadget Store.
Terakhir diperbarui: 27 Juni 2025
Klaim pengembalian harus diajukan maksimal 1×24 jam setelah barang diterima dengan melampirkan video unboxing. Hubungi kami via WhatsApp atau gadgetstorevenus@gmail.com.
1. Kondisi yang Dapat Dikembalikan
Pengembalian barang dapat diajukan jika memenuhi salah satu kondisi berikut:
- Barang tidak sesuai deskripsi (spesifikasi atau kondisi berbeda).
- Barang rusak atau cacat saat diterima.
- Barang tidak berfungsi sejak pertama kali diterima.
- Barang yang dikirimkan salah (produk berbeda dari pesanan).
2. Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Kerusakan akibat kelalaian pengguna (terjatuh, kena air, benturan).
- Permintaan pengembalian diajukan lebih dari 1×24 jam setelah barang diterima.
- Pengembalian tanpa video unboxing sebagai bukti kondisi awal.
3. Prosedur Pengembalian
Ajukan Klaim
Hubungi kami via WhatsApp dalam 1×24 jam setelah barang diterima dengan menyertakan video unboxing dan nomor pesanan.
Verifikasi
Tim kami memverifikasi klaim berdasarkan video unboxing dan kondisi barang.
Penggantian Unit
Jika klaim disetujui, kami akan kirimkan unit pengganti (bukan refurbish).
4. Pengembalian Dana (Refund)
Apabila penggantian unit tidak memungkinkan, pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran asal dengan estimasi sebagai berikut:
| Metode Pembayaran | Estimasi Refund |
|---|---|
| Transfer Bank / Virtual Account | 2–5 hari kerja |
| E-Wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay) | 1–3 hari kerja |
| QRIS | 1–3 hari kerja |
| Kartu Kredit (Cicilan) | 7–14 hari kerja (sesuai kebijakan bank) |
| COD / Tunai di Toko | Langsung saat pengembalian disetujui |
Ongkos kirim original tidak dapat dikembalikan kecuali kerusakan/kesalahan disebabkan oleh pihak Venus. Refund akan dikurangi biaya pengiriman awal jika berlaku.
5. Garansi Toko
Produk second/refurbished disertai garansi toko 7 hari untuk kerusakan yang timbul dari cacat produk (bukan kelalaian pengguna).
Syarat klaim garansi: Wajib melampirkan video unboxing sebagai bukti kondisi awal barang.
Penggantian: Unit bermasalah akan diganti dengan unit lain yang setara, bukan refurbish.
Produk baru disertai garansi resmi distributor sesuai ketentuan produsen.